“老客户”作为公司重要资产，是区域业绩达标（双超）的基础保障、是持续贡献销售业绩（利润）的“金矿”、也是助力区域业绩高增长的重要“加速器”。

 2021年5月9日，“服务赋能 客户成功-2021年老客户经营赋能走进上海”在上海区成功举办。本次培训致远互联上海区全体营销序列、老客户经营人员以及上海区全体分销公司伙伴，近80人一起参加此次沙盘培训会。我们邀请到致远互联支持服务BG团队张意、雷桥生、王鹏、赵虹乔四位老师。团队给致远互联上海区本次赋能培训助力。

 致远互联支持服务BG张意，对“致远互联至诚服务支持服务”和上海区人员进行解读，主要内容包含致远至诚服务、支撑体系和服务方式、日常运维的服务内容，通过传递客户经营意识、理解客户经营价值，围绕老客户经营变化、致远互联上海区专业的服务体系支持、运维服务专业的规范内容，致远互联上海区团队将以专业制胜的服务为客户提供的更好的服务。 

 致远互联为确保客户所购买的致远许可软件产品正常运行提供的原厂软件产品支持服务（SSP运维服务：OS、ES、SS等三项专项服务内容），在服务客户的场景中，我们培训老师针对常见问题和大家进行相互交流，解决客户的切实问题并提供优质的服务内容。

 本次培训旨在传递客户经营意识、理解客户经营价值、建立客户服务体系以及理解客户经营场景并且最终达到提升客户持续产出。一天时间整整10个小时，近80位上海区学员，通过9个小组实战环节、讨论、共建、分享，让每位学员都能深刻体会“探索、提议、行动、确认”四步模式在现实和客户沟通中应该如何做好老客户经营，并了解到在老客户的经营过程中，专业的服务团队和专业的服务体系是老客户经营的关键。

 现场解读服务指导手册、帮助上海区建立服务体系；模拟场景沙盘演练、理解客户经营场景；赋能案例工具模型输送、提升客户满意度。

 致远互联支持服务BG雷桥生对“老客户经营方法论”和上海区进行分享：至诚服务｜客户成功，在老客户经营过程中，了解客户企业在不同发展阶段中面临的企业管理需求不同，给客户精准传递数字化升级的价值。提升团队的专业性，帮助客户做好企业管理，才会携手共赢。

致远互联上海区｜客户成功 至诚服务

 致远互联上海区总经理章涛，在本次培训的最后环节和参加本次培训的全体学员分享：当前，数字化已深刻改变了企业的运营管理模式，企业的数字化需求复杂多样，简单的标准化服务已无法完全满足企业需求。因此，上海区为更多企业数字化转型升级提供参考路径，这也是我们推出上海区至诚服务的初衷。并同步升级了老客户满意度回访年度专项，从整体回访时间安排、满意度回访、协同主管部门回访、业务部门回访、业务部门运用优化到专项汇报分六步展开，通过客户业务主管部门统筹领导回访的方式，持续深化企业应用场景，提升客户服务质量。